Política de Privacidad
Última actualización: 3 de agosto de 2025
Esta política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y protege la información personal que los usuarios comparten al interactuar con la automatización de comentarios en Instagram gestionada por Crezia, una agencia especializada en estrategias digitales.
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos es:
- Pablo Chiva Ruiz
- Email de contacto: crezia.contacto@gmail.com
- Sede en Madrid, España
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recogidos a través de la automatización de comentarios en Instagram se tratan con las siguientes finalidades:
- Responder automáticamente a comentarios en publicaciones.
- Iniciar conversaciones automatizadas vía mensajes directos (DM).
- Ofrecer contenido o recursos solicitados (como guías, promociones, enlaces, etc.).
- Recoger información útil para optimizar campañas y estrategias de marketing.
- Enviar información comercial si el usuario da su consentimiento.
3. Qué datos se recopilan
Durante el uso de la automatización pueden recopilarse los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos (si están disponibles en el perfil)
- Nombre de usuario de Instagram
- Contenido de los comentarios
- Dirección de correo electrónico (si es facilitada por el usuario)
- Fecha y hora de la interacción
- Información derivada de los mensajes directos (si los hay)
4. Base legal
La base legal para el tratamiento de estos datos es:
- El interés legítimo de Crezia y sus clientes en interactuar con los usuarios de forma eficiente.
- El consentimiento explícito del usuario cuando se le ofrece suscribirse o compartir información adicional (como su email).
5. Encargados del tratamiento
Las plataformas y herramientas utilizadas para implementar estas automatizaciones (como Meta/Facebook, Manychat, Make, OpenAI, entre otras) pueden actuar como encargados del tratamiento.
Crezia garantiza que todos los proveedores y servicios utilizados cumplen con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, y serán eliminados de forma periódica si no hay más interacciones o si el usuario así lo solicita.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Oponerse al tratamiento de sus datos
- Solicitar la limitación del tratamiento
Para ejercer estos derechos, puede contactar a: crezia.contacto@gmail.com
8. Cambios en esta política
Crezia se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad. Cualquier cambio importante será comunicado de forma clara a través de los canales de contacto disponibles.